Часто задаваемые вопросы

Нет. Заказ оформляется и без учётной записи: достаточно электронной почты, телефона и адреса доставки. Учётная запись пригодится, если Вы хотите видеть историю своих заказов.

В течение одного рабочего дня после того, как придёт оплата. В праздничные и предпраздничные дни срок отправки может немного вырасти.

Пока посылка не уехала, можно и то, и другое: напишите на info@diamondsky.lv. Если заказ уже в пути, дождитесь посылку и оформите возврат — на это есть 14 дней.

Обычно 1–3 рабочих дня. В пакомат посылка приезжает за 2–4 рабочих дня, курьер привозит за 1–2. Точный срок для выбранного способа виден в корзине.

По Латвии в любой пакомат доставка бесплатная, независимо от суммы заказа. Доставка в отделение Latvijas Pasts — 2.99 €, от 50 € бесплатно. Курьер на дом — 5.66 € у Unisend и 6.50 € у Omniva или DPD, от 100 € бесплатно. Тарифы для других стран собраны на странице Доставка.

Отправляем. Литва и Эстония — 1–4 рабочих дня, Евросоюз — от 3 рабочих дней, остальной мир — от 7 дней. Стоимость зависит от страны и способа доставки. Точный срок будет виден в корзине.

7 дней. Код для получения придёт в SMS. Доставка в пакомат по Латвии бесплатная всегда, но за повторную отправку невыкупленного заказа придётся заплатить по тарифам службы доставки.

Мы работаем только как интернет-магазин: торгового зала и самовывоза у нас нет, все заказы отправляем доставкой. В пакомат по Латвии она бесплатная, независимо от суммы.

Напишите нам на info@diamondsky.lv — мы разберёмся вместе со службой доставки. Если посылка помята или вскрыта, сфотографируйте её до того, как всё разберёте, и пришлите снимки в течение двух дней с получения.

Картой, из своего интернет-банка, частями, подарочной картой, счётом на предоплату или картой при получении (+2.99 €). Платежи принимает Klix by Citadele — данные карты мы не видим и не храним. Подробности — на странице Оплата.

Да, через Klix Pay Later. Сумма от 70 до 7000 €, возраст от 18 до 80 лет, первый взнос не нужен. Размер ежемесячного платежа виден ещё в корзине, до оформления. Как это работает, описано на странице Оплата частями Klix.

Да, все цены включают НДС 21 %. Никаких надбавок при оформлении не появится, кроме доставки и услуг, которые Вы выберете сами.

Можно. После оформления заказа счёт придёт на указанную электронную почту, в нём есть сумма и наши реквизиты. Счёт действителен 5 дней. Если оплата не придёт, заказ отменяем.

Да. Напишите нам в течение 14 дней после получения заказа, причину объяснять не нужно. Само украшение можно отправить позже — на это есть ещё 14 дней. Пишите на info@diamondsky.lv, и мы подскажем, куда отправлять посылку. Полные условия — на странице Гарантия и право на возврат.

Покупатель. Посылки наложенным платежом мы не выкупаем. Если ошиблись мы и прислали не то украшение или в посылке чего-то не хватило, пересылку оплачиваем сами.

В течение 14 дней после того, как посылка придёт к нам и мы убедимся, что с украшением всё в порядке. Деньги возвращаются на тот же счёт или на ту же карту, с которых поступила оплата. Наличными возврат не делаем.

Возврат оформляет тот, кто делал заказ, и деньги возвращаются на его карту или счёт. Если украшение подарили Вам, попросите дарителя написать нам.

Украшения для пирсинга — по гигиеническим соображениям. Не примем обратно изделия со следами носки, без бирок или упаковки, а также подарочные карты. Серьги вернуть можно, если их не носили и упаковка цела.

Если это брак, у Вас есть 2 года со дня покупки. Напишите нам номер заказа и приложите фотографию: починим, заменим или вернём деньги — выбираете Вы. Потемневшее серебро, стёршееся покрытие и царапины считаются износом, а не браком.

Обменять можно в те же 14 дней и на тех же условиях, что и вернуть, — как на другой размер, так и на другое украшение. Напишите нам, что хотите получить взамен, мы проверим наличие и подскажем, как отправить посылку. Если новая вещь дороже, разницу нужно будет доплатить.

Серебро 925 пробы, золото 585 и 750 пробы. Проба указана клеймом на самом украшении.

Нет. Никель мы не используем: в Евросоюзе его содержание в украшениях строго ограничено, а мы отказались от него совсем. Покрытия у наших изделий гипоаллергенные и не раздражают кожу при повседневной носке.

Нет, гравировку мы не наносим.

Размер кольца — это внутренний диаметр в миллиметрах: размеру 17 соответствует обхват пальца около 53 мм. Определить размер дома можно по кольцу, которое хорошо сидит, или измерив обхват пальца полоской бумаги. Мерить лучше вечером и тёплыми руками. Таблица размеров и оба способа — на странице Как узнать размер кольца.

Этой модели сейчас нет на складе, но мы соберём её специально для Вашего заказа. На изготовление закладываем до 5 рабочих дней, обычно выходит быстрее. Цена фиксируется при оформлении, а вернуть предзаказ можно на общих условиях. Подробнее — на странице Предзаказ.

Это естественное окисление от воздуха, пота и косметики, а не брак. Блеск возвращается после чистки мягкой салфеткой для серебра. Сода, зубная паста и другие абразивы не подходят: они оставляют мелкие царапины. Остальное про уход — на странице Уход за украшениями.

Да. Упаковка стоит 3.99 € за одно украшение и добавляется в корзине к каждому товару отдельно. Мы заворачиваем фирменную коробочку в чёрную бумагу с медным узором и перевязываем атласной лентой. На срок подготовки заказа это не влияет.

Да. Укажите при оформлении адрес получателя. Счёт и сведения об оплате уходят на электронную почту покупателя, в посылку они не вкладываются. Если посылка идёт в подарок, напишите об этом в комментарии к заказу.

Подарите подарочную карту Diamond Sky — получатель сам выберет то, что ему понравится. Номинал и поздравление Вы указываете при оформлении, карта действует 12 месяцев, а потратить её можно и за несколько покупок.