Часто задаваемые вопросы

Нет. Заказ оформляется и без учётной записи: достаточно электронной почты, телефона и адреса доставки. Учётная запись пригодится, если Вы хотите видеть историю своих заказов.

Да. Позвоните по номеру +371 25-60-40-40, и мы оформим заказ за Вас.

В течение одного рабочего дня после того, как придёт оплата. В праздничные и предпраздничные дни срок отправки может немного вырасти.

Пока посылка не уехала, можно и то, и другое: напишите на info@diamondsky.lv или позвоните по номеру +371 25-60-40-40. Если заказ уже в пути, дождитесь посылку и оформите возврат — на это есть 14 дней.

Обычно 1–3 рабочих дня. В пакомат посылка приезжает за 2–4 рабочих дня, курьер привозит за 1–2. Точный срок для выбранного способа виден в корзине.

По Латвии в любой пакомат доставка бесплатная, независимо от суммы заказа. Доставка в отделение Latvijas Pasts — 2.99 €, от 50 € бесплатно. Курьер на дом — 5.66 € у Unisend и 6.50 € у Omniva, от 100 € бесплатно. Тарифы для других стран собраны на странице Доставка.

Отправляем. Литва и Эстония — 1–4 рабочих дня, Евросоюз — от 3 рабочих дней, остальной мир — от 7 дней. Стоимость зависит от страны и способа доставки. Точный срок будет виден в корзине.

7 дней. Код для получения придёт в SMS. Доставка в пакомат по Латвии бесплатная всегда, но за повторную отправку невыкупленного заказа придётся заплатить по тарифам службы доставки.

Мы работаем только как интернет-магазин: торгового зала и самовывоза у нас нет, все заказы отправляем доставкой. В пакомат по Латвии она бесплатная, независимо от суммы.

Напишите нам на info@diamondsky.lv — мы разберёмся вместе со службой доставки. Если посылка помята или вскрыта, сфотографируйте её до того, как всё разберёте, и пришлите снимки в течение двух дней с получения.

Картой, из своего интернет-банка, частями, подарочной картой, счётом на предоплату или картой при получении (+2.99 €). Платежи принимает Klix by Citadele — данные карты мы не видим и не храним. Подробности — на странице Оплата.

Да, через Klix Pay Later. Сумма от 50 до 7000 €, возраст от 18 до 80 лет, первый взнос не нужен. Размер ежемесячного платежа виден ещё в корзине, до оформления. Как это работает, описано на странице Оплата частями Klix.

Да, все цены включают НДС 21 %. Никаких надбавок при оформлении не появится, кроме доставки и услуг, которые Вы выберете сами.

Можно. После оформления заказа счёт придёт на указанную электронную почту, в нём есть сумма и наши реквизиты. Счёт действителен 5 дней. Если оплата не придёт, заказ отменяем.

Да. Напишите нам в течение 14 дней после получения заказа, причину объяснять не нужно. Само украшение можно отправить позже — на это есть ещё 14 дней. Пишите на info@diamondsky.lv, и мы подскажем, куда отправлять посылку. Полные условия — на странице Гарантия и право на возврат.

Покупатель. Посылки наложенным платежом мы не выкупаем. Если ошиблись мы и прислали не то украшение или в посылке чего-то не хватило, пересылку оплачиваем сами.

В течение 14 дней после того, как посылка придёт к нам и мы убедимся, что с украшением всё в порядке. Деньги возвращаются на тот же счёт или на ту же карту, с которых поступила оплата. Наличными возврат не делаем.

Возврат оформляет тот, кто делал заказ, и деньги возвращаются на его карту или счёт. Если украшение подарили Вам, попросите дарителя написать нам.

Украшения для пирсинга — по гигиеническим соображениям. Не примем обратно изделия со следами носки, без бирок или упаковки, а также подарочные карты. Серьги вернуть можно, если их не носили и упаковка цела.

Если это брак, у Вас есть 2 года со дня покупки. Напишите нам номер заказа и приложите фотографию: починим, заменим или вернём деньги — выбираете Вы. Потемневшее серебро, стёршееся покрытие и царапины считаются износом, а не браком.

Обменять можно в те же 14 дней и на тех же условиях, что и вернуть, — как на другой размер, так и на другое украшение. Напишите нам, что хотите получить взамен, мы проверим наличие и подскажем, как отправить посылку. Если новая вещь дороже, разницу нужно будет доплатить.

Серебро 925 пробы, золото 585 и 750 пробы. Проба указана клеймом на самом украшении.

Нет. Никель мы не используем: в Евросоюзе его содержание в украшениях строго ограничено, а мы отказались от него совсем. Покрытия у наших изделий гипоаллергенные и не раздражают кожу при повседневной носке.

Нет, гравировку мы не наносим.

Размер кольца — это внутренний диаметр в миллиметрах: размеру 17 соответствует обхват пальца около 53 мм. Определить размер дома можно по кольцу, которое хорошо сидит, или измерив обхват пальца полоской бумаги. Мерить лучше вечером и тёплыми руками. Таблица размеров и оба способа — на странице Как узнать размер кольца.

Этой модели сейчас нет на складе, но мы соберём её специально для Вашего заказа. На изготовление закладываем до 10 рабочих дней, обычно выходит быстрее. Цена фиксируется при оформлении, а вернуть предзаказ можно на общих условиях. Подробнее — на странице Предзаказ.

Это естественное окисление от воздуха, пота и косметики, а не брак. Блеск возвращается после чистки мягкой салфеткой для серебра. Сода, зубная паста и другие абразивы не подходят: они оставляют мелкие царапины. Остальное про уход — на странице Уход за украшениями.

Да. Упаковка стоит 3.49 € за одно украшение и добавляется в корзине к каждому товару отдельно. Мы заворачиваем фирменную коробочку в чёрную бумагу с медным узором и перевязываем атласной лентой. На срок подготовки заказа это не влияет.

Да. Укажите при оформлении адрес получателя. Счёт и сведения об оплате уходят на электронную почту покупателя, в посылку они не вкладываются. Если посылка идёт в подарок, напишите об этом в комментарии к заказу.

Подарите подарочную карту Diamond Sky — получатель сам выберет то, что ему понравится. Номинал и поздравление Вы указываете при оформлении, карта действует 12 месяцев, а потратить её можно и за несколько покупок.