- На отказ от покупки есть 14 дней с получения заказа, причину объяснять не нужно
- Сообщить об отказе можно письмом или через форму возврата на сайте
- Деньги возвращаем в течение 14 дней после того, как получим товар
- Обратную пересылку оплачивает покупатель
- Пирсинг обратно не принимаем по гигиеническим соображениям
Здесь написано, как вернуть украшение, если оно не подошло, и что делать, если с ним что-то не так. Условия покупки целиком описаны в Дистанционном договоре.
Продавец — SIA BLACK DIAMOND GROUP, регистрационный номер 40203194764, Кришьяня Валдемара 149, Рига, LV-1013. Адрес для возврата посылок: Krasta iela 1-46, Ozolnieki, LV-3018.
1. Право отказаться от покупки
1.1. Покупая в интернет-магазине, Вы заключаете с нами дистанционный договор. По нему у Вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от покупки, не объясняя причин. Срок считается со дня, когда Вы получили заказ.
1.2. Это право даёт Закон о защите прав потребителей и правила Кабинета министров № 255 «Noteikumi par distances līgumu».
1.3. Украшение можно примерить и рассмотреть — ровно настолько, насколько Вы сделали бы это в обычном магазине. Если вещь носили, она потеряла товарный вид или повреждена, мы вправе уменьшить возвращаемую сумму или отказать.
2. Как сообщить об отказе
2.1. Напишите нам на info@diamondsky.lv или заполните форму возврата в личном кабинете. Особой формы не нужно, достаточно номера заказа и названия украшения.
2.2. Срок соблюдён, если Вы отправили сообщение до конца четырнадцатого дня, даже если сама посылка придёт к нам позже.
2.3. В ответ подтвердим получение и напишем, куда отправлять посылку.
3. Как вернуть товар
3.1. Отправьте украшение в течение 14 дней после того, как сообщили об отказе.
3.2. Вложите всё, что было в посылке — коробочку, бирки, сертификат.
3.3. Упакуйте так, чтобы вещь не помялась и не поцарапалась в дороге. Пока посылка едет к нам, за её сохранность отвечаете Вы, поэтому лучше отправлять с отслеживанием.
3.4. Обратную пересылку оплачивает покупатель. Посылки, отправленные наложенным платежом, мы не выкупаем.
4. Возврат оплаты
4.1. Деньги вернём в течение 14 дней после того, как получим товар обратно и убедимся, что он в порядке.
4.2. Возвращаем на тот же счёт или карту, с которых была оплата.
4.3. Стоимость доставки до Вас тоже возвращается, но по самому дешёвому способу из тех, что были в корзине. Выбрали курьера вместо пакомата — разницу оставляем себе.
4.4. Если Вы возвращаете часть заказа, доставка не возвращается.
5. Когда право отказа не применяется
5.1. Отказ не действует:
- на пирсинг, его мы не принимаем обратно по гигиеническим соображениям;
- на украшения, изготовленные по индивидуальному эскизу;
- на изделия со следами носки, повреждениями или без бирок и упаковки;
- на подарочные карты.
5.2. Серьги вернуть можно. Если Вы их не носили и упаковка цела, они принимаются на общих условиях.
6. Если с украшением что-то не так
6.1. Если с украшением что-то не так, у Вас есть два года со дня покупки, чтобы предъявить претензию. Это право даёт Закон о защите прав потребителей, статья 27.
6.2. Речь о дефектах, с которыми украшение не соответствует договору: разошедшаяся пайка, сломанный замок, выпавший камень при целом креплении.
6.3. Если брак подтвердится, украшение починим, заменим на такое же или вернём деньги. Выбираете Вы.
6.4. Сохраните чек или номер заказа, по нему мы найдём покупку.
7. Что относится к износу
7.1. Дефектом не считаются естественный износ и последствия неправильного обращения:
- потускнение и стирание покрытия. Это износ, а не брак;
- царапины, вмятины, деформацию от удара или тяжёлой одежды;
- порванную цепочку, если на неё повесили тяжёлый кулон;
- потемневшее серебро — это естественное окисление, оно чистится;
- повреждения от бытовой химии, косметики, духов, хлорированной воды, сауны;
- изделия, которые чинил кто-то посторонний.
7.2. Что делать, чтобы украшение прослужило дольше, написано в разделе 9.
8. Повреждённый или неверный товар
8.1. Если посылка пришла помятой или вскрытой, сфотографируйте её до того, как всё разберёте.
8.2. Напишите нам на info@diamondsky.lv в течение двух дней с получения и приложите фотографии.
8.3. Если мы отправили не то украшение или его не хватает в посылке, обратную пересылку оплачиваем мы.
9. Как ухаживать за украшениями
9.1. Снимайте украшения, когда убираетесь, моете посуду, идёте в душ, ванну или сауну.
9.2. Надевайте их последними, после духов, крема и лака для волос. Косметика разъедает покрытие и мутит камни.
9.3. Несколько украшений, которые трутся друг о друга, лучше не носить вместе — останутся царапины.
9.4. Не вешайте тяжёлый кулон на тонкую или полую цепочку, она вытянется или порвётся.
9.5. Храните украшения по отдельности, в коробочке или мешочке, в сухом месте.
9.6. Серебро чистите мягкой салфеткой. Готовые чистящие средства изделиям с кристаллами и жемчугом не подходят.
10. Обмен
10.1. Обменять украшение на другой размер или модель можно в те же 14 дней, на тех же условиях, что и возврат.
10.2. Напишите, что хотите получить взамен. Мы посчитаем разницу в цене и подскажем, как отправить посылку.
11. Разрешение споров
11.1. Сначала напишите нам на info@diamondsky.lv. Большинство вопросов решается письмом за пару дней.
11.2. Если не договорились, Вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs), Бривибас 55, Рига, LV-1010, www.ptac.gov.lv.
11.3. Спор можно передать и в платформу Европейской комиссии по внесудебному урегулированию споров.