Takuu ja palautusoikeus

Tällä sivulla kerrotaan, kuinka palautat korun, joka ei sopinut, ja mitä tehdä, jos siinä on jotain vikaa. Kaikki kaupan ehdot ovat Etäsopimuksessa.

Myyjä on SIA BLACK DIAMOND GROUP, rekisterinumero 40203194764, Krišjāņa Valdemāra iela 149, Riika, LV-1013. Palautusosoite: Krasta iela 1-46, Ozolnieki, LV-3018.

1. Oikeus peruuttaa kauppa

1.1. Verkkokaupasta ostaessasi teet kanssamme etäsopimuksen. Sen mukaan sinulla on 14 vuorokautta peruuttaa kauppa syytä kertomatta. Aika alkaa siitä päivästä, kun sait tilauksen.

1.2. Oikeuden antavat kuluttajansuojalaki ja ministerineuvoston asetus nro 255 etäsopimuksista.

1.3. Korua saa sovittaa ja tarkastella juuri sen verran kuin tekisit myymälässä. Jos korua on käytetty, se on menettänyt myyntikuntonsa tai vaurioitunut, voimme pienentää palautettavaa summaa tai kieltäytyä.

2. Kuinka ilmoitat peruutuksesta

2.1. Kirjoita osoitteeseen info@diamondsky.lv tai täytä palautuslomake omilla sivuillasi. Erillistä lomaketta ei tarvita, tilausnumero ja korun nimi riittävät.

2.2. Määräaika täyttyy, jos lähetät viestin ennen neljännentoista päivän loppua, vaikka paketti saapuisi meille myöhemmin.

2.3. Vahvistamme vastauksessa ja kerromme, minne paketti lähetetään.

3. Kuinka palautat tuotteen

3.1. Lähetä koru 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit peruutuksesta.

3.2. Laita mukaan kaikki, mitä paketissa oli — rasia, lappuset, todistus.

3.3. Pakkaa niin, ettei koru rypisty tai naarmuunnu matkalla. Niin kauan kuin paketti on matkalla meille, vastaat sen säilymisestä sinä, joten lähetä mieluummin seurannalla.

3.4. Palautuslähetyksen maksaa asiakas. Postiennakolla lähetettyjä paketteja emme lunasta.

4. Rahojen palautus

4.1. Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tuotteen takaisin ja todenneet sen kunnossa olevaksi.

4.2. Palautus menee samalle tilille tai kortille, jolta maksu tuli.

4.3. Myös toimituskulu sinulle palautetaan, mutta ostoskorissa olleen halvimman tavan mukaan. Jos valitsit kuriirin pakettiautomaatin sijaan, erotus jää meille.

4.4. Jos palautat osan tilauksesta, toimituskulua ei palauteta.

5. Milloin peruutusoikeutta ei ole

5.1. Peruutusoikeutta ei ole:

• lävistyskoruihin, joita emme ota takaisin hygieniasyistä;
• yksilöllisen suunnittelun mukaan valmistettuihin koruihin;
• tuotteisiin, joissa on käytön jälkiä tai vaurioita tai joista puuttuvat laput ja pakkaus;
• lahjakortteihin.

5.2. Korvakorut voi palauttaa. Jos niitä ei ole käytetty ja pakkaus on ehjä, otamme ne vastaan tavallisin ehdoin.

6. Jos korussa on jotain vikaa

6.1. Jos korussa on jotain vikaa, sinulla on ostopäivästä kaksi vuotta aikaa esittää vaatimus. Oikeuden antaa kuluttajansuojalain 27 artikla.

6.2. Kyse on vioista, joiden vuoksi koru ei vastaa sopimusta: auennut juotos, rikkinäinen lukko, ehjästä istukasta irronnut kivi.

6.3. Jos vika varmistuu, korjaamme korun, vaihdamme samanlaiseen tai palautamme rahat. Sinä valitset.

6.4. Säilytä kuitti tai tilausnumero, sen avulla löydämme oston.

7. Mikä on kulumista

7.1. Vikana ei pidetä luonnollista kulumista eikä väärän käsittelyn seurauksia:

• pinnoitteen himmenemistä ja kulumista. Se on kulumista, ei vika;
• naarmuja, lommoja, iskusta tai raskaista vaatteista tullutta muodonmuutosta;
• katkennutta ketjua, jos siihen on ripustettu raskas riipus;
• tummunutta hopeaa — se on luonnollista hapettumista ja puhdistuu;
• kotitalouskemikaalien, kosmetiikan, hajuvesien, klooriveden tai saunan aiheuttamia vaurioita;
• tuotteita, joita joku muu on korjannut.

7.2. Luvussa 9 kerrotaan, kuinka koru kestää pidempään.

8. Vaurioitunut tai väärä tuote

8.1. Jos paketti tuli rutistuneena tai avattuna, kuvaa se ennen kuin purat kaiken.

8.2. Kirjoita osoitteeseen info@diamondsky.lv kahden päivän kuluessa vastaanotosta ja liitä kuvat mukaan.

8.3. Jos lähetimme väärän korun tai se puuttuu paketista, maksamme palautuslähetyksen itse.

9. Kuinka koruja hoidetaan

9.1. Riisu korut, kun siivoat, tiskaat tai menet suihkuun, kylpyyn tai saunaan.

9.2. Pue ne viimeisenä, hajuveden, voiteen ja hiuslakan jälkeen. Kosmetiikka syö pinnoitetta ja samentaa kivet.

9.3. Useita koruja, jotka hankaavat toisiaan, on parempi olla pitämättä yhdessä — niihin tulee naarmuja.

9.4. Älä ripusta raskasta riipusta ohueen tai onttoon ketjuun, se venyy tai katkeaa.

9.5. Säilytä korut erikseen, rasiassa tai pussissa, kuivassa paikassa.

9.6. Puhdista hopea pehmeällä liinalla. Valmiit puhdistusaineet eivät sovi kristalli- ja helmikoruille.

10. Vaihto

10.1. Korun voi vaihtaa toiseen kokoon tai malliin samojen 14 päivän aikana, samoin ehdoin kuin palautuksen.

10.2. Kirjoita, mitä haluaisit tilalle. Laskemme hintaeron ja kerromme, kuinka paketin lähetät.

11. Riitojen ratkaisu

11.1. Kirjoita ensin osoitteeseen info@diamondsky.lv. Useimmat kysymykset ratkeavat parissa päivässä.

11.2. Jos emme pääse sopuun, voit kääntyä Latvian kuluttajansuojakeskuksen puoleen, Brīvības iela 55, Riika, LV-1010, www.ptac.gov.lv.

11.3. Riidan voi viedä myös Euroopan komission verkkovälitteiseen riidanratkaisualustaan.